Termos e Condições

Estes Termos e Condições regem o uso do TicketFlow ("Serviço"), fornecido por Jamau ("nós"). Ao criar uma conta ou continuar utilizando o Serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la; se contrata como pessoa física, declara ser maior de idade.

1. O Serviço

O TicketFlow é um software como serviço (SaaS) para gestão de chamados de suporte, com quadro Kanban, cadastro de clientes, caminhos reutilizáveis, setores, cargos, permissões e recebimento de mensagens por e-mail e WhatsApp. Concedemos a você um direito de uso limitado, não exclusivo e intransferível do Serviço, dentro do plano contratado.

2. Conta e informações

• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade feita na sua conta.
• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Cada conta de trabalhador ocupa um assento do plano; contas de cliente final são gratuitas.

3. Uso permitido

Você não pode utilizar o Serviço para:

• qualquer finalidade ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• fraude, spam ou envio de mensagens não solicitadas;
• violar direitos de propriedade intelectual;
• interferir na segurança do Serviço, incluindo distribuição de malware, testes de invasão não autorizados, varredura automatizada (scraping) ou tentativa de contornar limites técnicos;
• engenharia reversa, revenda ou redistribuição do Serviço.

4. Conteúdo do usuário

Os dados, textos e imagens que você insere continuam sendo seus. Você nos concede uma licença limitada para hospedar e processar esse conteúdo exclusivamente para prestar o Serviço. Você é responsável por ter os direitos necessários sobre o conteúdo que envia.

5. Propriedade intelectual

Jamau permanece titular de todos os direitos sobre o Serviço, incluindo software, documentação, marca e identidade visual. Nada nestes Termos transfere esses direitos a você.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Serviço estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Na máxima extensão permitida em lei, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica ou comercialização.

7. Pagamentos, assinatura e cancelamento

As assinaturas são mensais e renovam automaticamente até o cancelamento. Nosso processo de pedidos é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record (Comerciante Registrado) de todos os nossos pedidos, cuida do atendimento a dúvidas de compra e trata das devoluções. As condições de pagamento, cobrança, impostos, cancelamento e reembolso seguem os Termos do Comprador da Paddle e a nossa Política de Reembolso. O cancelamento encerra a renovação e o acesso permanece até o fim do período já pago.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento relevante destes Termos, falta de pagamento, risco de segurança ou fraude, ou violações reiteradas das regras de uso. Encerrada a conta, você poderá solicitar a exportação dos seus dados dentro de 30 dias, após o que eles poderão ser excluídos.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato gerador. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de reputação. Não excluímos responsabilidade por dolo, fraude, morte ou dano pessoal quando a lei não permitir.

10. Indenização

Você nos indeniza por reclamações decorrentes do conteúdo que inserir, do uso ilícito do Serviço ou do descumprimento destes Termos.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do Serviço. O uso continuado após a comunicação significa aceitação.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, no foro do domicílio de Jamau, salvo direito legal do consumidor em sentido diverso. Dúvidas: suporte@ticketflow.app.