Política de Privacidade

Jamau é o controlador dos dados pessoais tratados no TicketFlow e decide como e por que esses dados são utilizados. Quando você usa o TicketFlow para atender seus próprios clientes, você é o controlador dos dados que insere e nós atuamos como operador em seu nome.

1. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), empresa, cargo e função.
• Conteúdo do serviço: tickets, descrições, anotações internas, imagens anexadas, dados de clientes e representantes que você cadastra.
• Mensagens recebidas: e-mails e mensagens de WhatsApp direcionados aos canais que você conectar, para virarem chamados.
• Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, registros de acesso e telemetria de uso.
• Suporte: mensagens que você nos envia.

Dados de pagamento (cartão, endereço de cobrança, documentos fiscais) são coletados e tratados diretamente pela Paddle, nosso Merchant of Record. Não recebemos nem armazenamos números de cartão.

2. Para que usamos

• criar e manter sua conta e prestar o serviço contratado — base: execução do contrato;
• faturamento e gestão da assinatura — base: execução do contrato e obrigação legal;
• segurança, prevenção a fraude e registro de acessos — base: legítimo interesse e obrigação legal;
• suporte técnico e comunicação sobre o serviço — base: execução do contrato;
• melhoria do produto por meio de métricas agregadas — base: legítimo interesse;
• comunicações de marketing, quando aplicável — base: consentimento, revogável a qualquer momento.

3. Com quem compartilhamos

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e envio de e-mails), que atuam como operadores;
• Paddle.com, Merchant of Record responsável pela venda, gestão de assinaturas, pagamentos, conformidade fiscal e emissão de faturas;
• Provedores de recursos de IA, apenas quando você utiliza a correção automática de texto, limitado ao trecho enviado;
• Assessores profissionais (jurídico e contábil) e autoridades, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

4. Transferências internacionais

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos exigimos salvaguardas contratuais adequadas, como cláusulas-padrão de proteção de dados.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e por até 30 dias após o encerramento, para permitir exportação. Depois disso os dados são excluídos ou anonimizados, salvo prazos legais de guarda (por exemplo, registros fiscais e de acesso).

6. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. Responderemos em prazo razoável, normalmente em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por função, isolamento de dados por empresa e registro de atividades.

8. Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para autenticação, sessão e preferência de tema. Não usamos cookies de publicidade. Você pode limpar esses dados no navegador, ciente de que isso encerra a sessão.

9. Contato

Jamau — encarregado de dados: privacidade@ticketflow.app.